Conditions générales d'utilisation

Cette page énonce les conditions générales qui régissent votre utilisation des services de casino en ligne de Loki au Canada. Elle explique notre relation avec les utilisateurs, les règles applicables lors de votre inscription et de vos jeux, ainsi que les responsabilités que vous et nous assumons. En créant un compte et en utilisant la plateforme, vous acceptez ces conditions générales ainsi que les règles spécifiques applicables aux promotions ou aux méthodes de paiement.

Responsabilités liées au compte

Vous êtes responsable de la confidentialité des informations de votre compte et de toutes les activités effectuées sous ce compte. Un seul compte par personne, foyer ou appareil est autorisé. Vous devez nous informer immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé. Nous pouvons appliquer des limites de compte, exiger une vérification du compte et suspendre ou clôturer des comptes lorsque nous suspectons une fraude, des rétrofacturations, un abus de bonus ou d'autres violations de ces conditions.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez avoir l'âge légal pour jouer dans votre province ou territoire — au moins 18 ans, ou l'âge supérieur requis par la loi locale. Vous devez également vous trouver dans une juridiction où l'accès à nos services est autorisé. Nous nous réservons le droit de refuser une inscription ou de restreindre l'accès depuis certains lieux. Fournir des informations fausses ou trompeuses lors de l'inscription constitue une violation de ces conditions.

Utilisation acceptable de la plateforme

Les joueurs ne doivent pas utiliser la plateforme à des fins illégales ni pour contourner les contrôles, notamment en utilisant des VPN ou des outils d'anonymisation pour contourner les restrictions géographiques. Le jeu automatisé, la collusion, les schémas multi-comptes, les rétrofacturations et autres comportements abusifs sont interdits. Nous pouvons surveiller les parties et les transactions pour détecter des activités inhabituelles et prendre des mesures, y compris limiter le jeu ou bloquer des fonds, en cas de violation des règles.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Tous les bonus et promotions sont soumis aux conditions spécifiques qui accompagnent chaque offre. Les promotions peuvent inclure des exigences de mise, des restrictions de jeux, des limites de mise maximales pendant la durée d'un bonus et des périodes d'expiration. Dans certains cas, un seul bonus actif peut s'appliquer et nous pouvons retenir, annuler ou récupérer des bonus lorsque nous constatons un mauvais usage ou un avantage indu. Les conditions propres à une promotion particulière prévalent sur ces conditions générales lorsqu'elles le précisent.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement, les limites et leur disponibilité varient selon la région. Les dépôts doivent être effectués depuis des comptes ou instruments à votre nom, sauf accord contraire. Les retraits peuvent être soumis à des vérifications, contrôles d'identité et dépistage AML avant traitement. Nous pouvons exiger des documents pour confirmer l'identité ou la provenance des fonds. Les délais de traitement des transactions dépendent du prestataire et du mode de paiement ; les frais externes facturés par les banques ou services de paiement sont à la charge du joueur, sauf indication contraire.

Limites de compte et vérification

Nous pouvons imposer des limites de dépôt, de mise ou de retrait et exiger des vérifications supplémentaires à tout moment. Les limites peuvent être ajustées sur demande sous réserve de contrôles d'identité et de provenance des fonds. Le fait de ne pas compléter la vérification peut retarder ou empêcher les retraits et entraîner la suspension du compte.

Résolution des litiges

Si vous avez un problème, contactez notre équipe d'assistance à [email protected] en précisant les détails. Nous nous efforçons de répondre et de résoudre les problèmes rapidement. Si un litige reste non résolu, nous expliquerons les voies d'escalade disponibles, qui peuvent inclure une médiation indépendante le cas échéant. L'utilisation du service n'enlève pas votre droit de demander réparation par les voies de protection des consommateurs applicables.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront communiqués via le site ou par e-mail si vous en avez fourni un. L'utilisation continue de nos services après la modification constitue une acceptation des conditions révisées. Il vous incombe de consulter périodiquement les conditions.